คำถามที่พบบ่อย
สเปคไฟบ้านที่ต้องการสำหรับติดตั้งเครื่องชาร์จคืออะไร?
เพื่อให้ใช้งานเครื่องชาร์จ EV ได้อย่างปลอดภัยและเต็มประสิทธิภาพ ควรเตรียมระบบไฟตามนี้
- มิเตอร์ไฟฟ้า 30/100 หรือ 5/100 — เป็นมิเตอร์ที่รองรับกระแสไฟได้มากกว่า 32A ซึ่งจำเป็นสำหรับเครื่องชาร์จ EV ที่ดึงกระแสต่อเนื่องสูง หากเป็น 15/45 (รองรับได้เพียงราว 20A ต่อเนื่อง) อาจไม่เพียงพอสำหรับเครื่อง 32A และเสี่ยงที่มิเตอร์จะตัดหรือโหลดไฟบ้านอื่นจะดับ
- เบรกเกอร์ ขนาด 40A — แม้เครื่องชาร์จจะใช้กระแสสูงสุด 32A แต่เพื่อความปลอดภัยควรเผื่อโหลดด้วยเบรกเกอร์ 40A และควรใช้ร่วมกับเบรกเกอร์กันดูดชนิด RCD Type B หรือ Type A + DC 6mA ขึ้นอยู่กับรุ่น
- สายไฟ เบอร์ 6 หรือเบอร์ 10 ขึ้นไป — สายไฟเบอร์ 6 (6 ตร.มม.) รองรับกระแส 32A ได้ปลอดภัยในระยะไม่เกิน 20 เมตร
- สายกราวด์ (สายดิน) เบอร์ 10 หรือใหญ่กว่า — สายดินช่วยป้องกันไฟรั่วไฟดูด และต้องมีขนาดใหญ่พอให้ตัดไฟได้ทันที
- แท่งกราวด์ ความยาว 2.4 เมตร ขนาด 5/8 นิ้ว — ช่วยให้ค่าความต้านทานกราวด์ต่ำตามมาตรฐาน เป็นขนาดมาตรฐานที่นิยมใช้ในการติดตั้งระบบไฟฟ้ากำลัง
สรุป หากใช้เครื่องชาร์จ 7.4kW หรือสูงกว่า ไม่ควรใช้มิเตอร์ 15/45 เด็ดขาด
หมายเหตุ หากระบบไฟที่บ้านยังไม่ตรงตามนี้ ทีม EV Easy มีบริการตรวจสอบหน้างาน และให้คำแนะนำได้ เช่น เปลี่ยนมิเตอร์ เดินสายใหม่ หรือติดตั้งสายดินเพิ่มเติมได้อย่างปลอดภัย
หน้าจอขึ้นไฟสีแดง หรือคำว่า STOP หรือ STOPED ต้องทำอย่างไร?
ปุ่มหยุดฉุกเฉินสีแดงที่ขวามือด้านข้างของตัวเครื่อง (Emergency Stop) ถูกกดอยู่ ให้บิดตามเข็มนาฬิกาเล็กน้อย แล้วปุ่มจะเด้งออก ระบบของเครื่องจะกลับมาใช้งานได้ปกติ (หากเครื่องเป็นรุ่น Q Model ปุ่มจะเป็นสีเงิน)
โหลดแอป WeGoodCharger ได้จากที่ไหน?
- iOS (iPhone/iPad) โหลดผ่าน App Store
- Samsung โหลดผ่าน Galaxy Store
- Android รุ่นอื่น ดาวน์โหลดไฟล์ APK ได้จากลิงก์ของเรา (กำลังดำเนินการขึ้น Play Store)
ทำไมรถที่รองรับ 7.4 kW 1 เฟส ชาร์จกับเครื่อง 11kW แล้วไฟเข้าแค่ 3.6kW?
เพราะเครื่อง 11kW เป็นระบบไฟ 3 เฟส แต่รถรองรับแค่ 1 เฟส จึงดึงไฟได้เพียง 1 ใน 3 ของกำลังรวม
| เครื่องชาร์จ | ระบบไฟ | ไฟเข้าต่อเฟส |
|---|---|---|
| 7.4 kW | 1 เฟส | 7.4kW |
| 11kW | 3 เฟส | 3.6kW |
| 22kW | 3 เฟส | 7.4kW |
- ใช้รถ 7.4 kW 1 เฟส กับเครื่อง 11kW จะได้ไฟเข้าแค่ 3.6kW
- ใช้รถ 7.4 kW 1 เฟส กับเครื่อง 7.4 kW จะได้ไฟเต็ม 7.3kW
สรุป ถ้ารถรองรับแค่ 1 เฟส ควรใช้เครื่อง 7.4 kW จะเร็วและคุ้มค่ากว่า
รุ่น U, Black และ Q ต่างกันอย่างไร?
| รายการเปรียบเทียบ | รุ่น U | รุ่น Black | รุ่น Q |
|---|---|---|---|
| ดีไซน์ภายนอก | สีเงิน เรียบหรู | สีดำ เรียบ เท่ | ตัวเครื่องเล็ก พรีเมียม พร้อมหน้าจอขนาดใหญ่ 7 นิ้ว |
| วัสดุหน้ากาก | พลาสติก ABS + แผงแก้ว | พลาสติก ABS + แผงแก้ว | พลาสติก ABS + หน้าจอแสดงผลขนาดใหญ่ |
| หน้าจอ | LED 3.5 นิ้ว | LED 4.3 นิ้ว | LED 7 นิ้ว |
| กำลังไฟ (สูงสุด) | 7.4 / 11 / 22kW | 7.4 kW | 7.4 / 22kW |
| กันน้ำกันฝุ่น | IP54 | IP55 | IP66 |
| ควบคุมผ่านแอป | EVEASY x TUYA/Smart Life | EVEASY x TUYA/Smart Life | EVEASY x TUYA/Smart Life |
| ความแตกต่างหลัก | เรียบง่าย ราคาคุ้มค่า | เท่ แข็งแรง สไตล์เรียบหรู | หน้าจอใหญ่ กันน้ำสูงสุด ใช้งานกลางแจ้งเต็มรูปแบบ |
สรุป รุ่น U กับ Black ฟังก์ชันเหมือนกัน ต่างกันแค่สีและดีไซน์ ส่วนรุ่น Q เหมาะสำหรับติดตั้งกลางแจ้ง กันน้ำระดับ IP66 มีหน้าจอใหญ่ 7 นิ้ว แสดงสถานะชัดเจน ใช้งานง่ายโดยไม่ต้องพึ่งแอปตลอดเวลา
Q&A
คำถามเกี่ยวกับสินค้า (EV Charger)
เครื่องชาร์จของ EV Easy รองรับรถยนต์รุ่นใดบ้าง?
เครื่องชาร์จของ EV Easy รองรับรถยนต์ไฟฟ้าและปลั๊กอินไฮบริดเกือบทุกรุ่นในตลาดที่ใช้หัวชาร์จมาตรฐาน Type 2 ตามมาตรฐานยุโรป เช่น Tesla (รุ่นที่รองรับ Type 2), MG, BYD, Volvo, BMW, Mercedes-Benz, Hyundai, Kia, ORA
ต่างกันอย่างไรระหว่างรุ่น 7.4 kW, 11kW และ 22kW?
ความแตกต่างหลักอยู่ที่กำลังไฟ
- 7.4 kW เหมาะกับระบบไฟบ้าน 1 เฟส มิเตอร์ขนาด 30/100 และ 5/100 (32A)
- 11kW เหมาะกับระบบไฟ 3 เฟส มิเตอร์ขนาด 15/45 และรถที่รองรับการชาร์จที่กระแส 11kW เท่านั้น (16A)
- 22kW เหมาะกับระบบไฟ 3 เฟส มิเตอร์ขนาด 30/100 (32A)
ใช้หัวชาร์จ Type 1 หรือ Type 2?
ผลิตภัณฑ์ของ EV Easy ทุกรุ่นใช้หัวชาร์จ Type 2 ซึ่งเป็นมาตรฐานสากลในประเทศไทยและยุโรป
เครื่องชาร์จต้องต่อสายดินไหม?
จำเป็นอย่างยิ่ง เครื่องชาร์จทุกเครื่องต้องเชื่อมต่อกับสายดิน เพื่อความปลอดภัยในการใช้งานและลดความเสี่ยงจากไฟดูด
ต้องใช้เบรกเกอร์แบบไหนกับเครื่องชาร์จ?
- เครื่องชาร์จ 32A (7.4 kW หรือ 22kW) ควรใช้เบรกเกอร์ขนาด 40A พร้อม RCD Type B
- เครื่องชาร์จ 16A (11kW หรือ Portable 16A) ควรใช้เบรกเกอร์ขนาด 20A พร้อม RCD Type B
เพื่อความปลอดภัย หลีกเลี่ยงการใช้ปลั๊กพ่วง และควรให้ช่างติดตั้งเดินสายตรงเฉพาะวงจรชาร์จ
เครื่องชาร์จมีระบบป้องกันไฟรั่วหรือไม่?
เครื่องชาร์จของเรามีระบบตรวจจับไฟรั่ว และแนะนำให้ใช้งานร่วมกับเบรกเกอร์กันดูด RCD Type B 40A คุมอีกตัวเพื่อความปลอดภัย
เครื่องชาร์จ EV Easy รองรับการควบคุมผ่านแอปหรือไม่?
รองรับแอป EVEASY x TUYA/Smart Life โดยสามารถเปิดปิด ดูประวัติการชาร์จ และตั้งเวลาชาร์จผ่านมือถือได้
เครื่องชาร์จทนแดดฝนได้ไหม?
ทุกรุ่นได้รับมาตรฐานกันน้ำกันฝุ่นระดับ IP54 ถึง IP66 สามารถติดตั้งใช้งานภายนอกอาคารได้
ความแตกต่างระหว่างรุ่นติดผนังและรุ่นพกพาคืออะไร?
รุ่นติดผนัง (Wallbox) เหมาะกับการติดตั้งถาวรที่บ้านหรือสำนักงาน ส่วนรุ่นพกพา (Portable) เหมาะสำหรับพกพาติดรถ ใช้ได้ทุกที่ที่มีปลั๊กไฟมาตรฐาน
คำถามเรื่องการติดตั้ง
มีบริการติดตั้งถึงบ้านไหม?
มีบริการติดตั้งถึงบ้านทั่วประเทศ โดยทีมช่างของเราหรือพันธมิตรที่ผ่านการอบรมตามมาตรฐาน EV Easy
ค่าบริการติดตั้งเท่าไหร่?
ค่าบริการติดตั้งขึ้นอยู่กับรูปแบบงาน เช่น เปลี่ยนเครื่องใหม่โดยใช้สายเดิม หรือเดินวงจรใหม่ทั้งชุด — สอบถามค่าติดตั้งผ่าน LINE ได้เลย
ราคาไม่รวมค่าเครื่องชาร์จ และขึ้นอยู่กับความยาวสายไฟและความซับซ้อนของหน้างาน ส่งรูปตู้ไฟและจุดที่จะติดตั้งมาทาง LINE ทีมงานจะประเมินให้
ใช้เวลาติดตั้งนานแค่ไหน?
โดยทั่วไปใช้เวลา 3-4 ชั่วโมง หากไม่มีงานเดินสายเพิ่มเติมหรือปรับปรุงตู้เมน
ต้องเตรียมอะไรบ้างก่อนให้ช่างเข้าติดตั้ง?
- เลือกจุดติดตั้งใกล้ตู้เมนไฟ หรือระบุจุดหากเป็นการติดตั้งวงจรใหม่
- เคลียร์พื้นที่ให้เข้าถึงได้ง่าย
- แจ้งล่วงหน้าหากต้องเจาะผนัง เดินท่อ หรือมีข้อจำกัดหน้างาน
- ตรวจสอบเบื้องต้นเรื่องสายดินและเบรกเกอร์
- แนะนำให้ส่งรูปภาพหรือวิดีโอบริเวณที่จะติดตั้ง เพื่อให้ทีมงานประเมินได้แม่นยำยิ่งขึ้น
ถ้าบ้านไม่มีสายดินจะติดตั้งได้ไหม?
ไม่แนะนำให้ติดตั้งหากไม่มีระบบกราวด์ที่ได้มาตรฐาน ควรให้ทีมติดตั้งตรวจสอบและเดินสายดินเพิ่มก่อนติดตั้งเครื่องชาร์จ
ติดตั้งแล้วมีการทดสอบระบบให้ไหม?
ทุกครั้งหลังติดตั้ง ทีมช่างจะทดสอบระบบจริงและแสดงวิธีใช้งานให้ลูกค้าเข้าใจ
ช่างที่เข้าบริการได้รับใบรับรองหรือไม่?
ช่างของเราทุกคนผ่านการอบรมและได้รับใบรับรองด้านความปลอดภัยทางไฟฟ้า และมาตรฐานการติดตั้งเครื่องชาร์จ
บริการติดตั้งมีรับประกันงานหรือไม่?
มี — รับประกันงานติดตั้ง 2 ปี ครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากวงจรงานติดตั้งหรืออุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง
ประกันงานติดตั้งเป็นคนละส่วนกับประกันตัวเครื่อง ซึ่งมีระยะต่างกันตามรุ่น ดูได้ที่หน้าสินค้าของรุ่นนั้น
การสั่งซื้อ / ชำระเงิน / จัดส่ง
สามารถสั่งซื้อผ่านช่องทางใดได้บ้าง?
สั่งซื้อได้ผ่าน LINE Official @eveasy, เพจ Facebook, Shopee, Lazada หรือติดต่อทีมฝ่ายขายของเราโดยตรง และสอบถามหรือขอใบเสนอราคาผ่านแบบฟอร์มบนเว็บไซต์นี้ได้
สั่งผ่าน Shopee กับสั่งกับเราโดยตรงต่างกันอย่างไร?
Shopee มีระบบเก็บเงินปลายทางและคูปอง แต่การติดต่อเราโดยตรงจะพูดคุยเรื่องบริการติดตั้งได้รวดเร็วกว่า และบางรายการราคาอาจดีกว่า
มีบริการเก็บเงินปลายทางไหม?
มีเฉพาะใน Shopee และ Lazada ส่วนการสั่งซื้อผ่าน LINE จะเป็นการโอนเงินก่อนจัดส่ง
ชำระผ่านบัตรเครดิตได้ไหม?
สอบถามข้อมูลนี้กับทีมงานได้ทาง LINE @eveasy หรือโทร 093-359-2207
สั่งซื้อแล้วจะได้รับของภายในกี่วัน?
จัดส่งภายใน 1-2 วันทำการในเขตกรุงเทพฯ และภายใน 3-5 วันทำการในต่างจังหวัด ไม่นับวันหยุด
มีค่าจัดส่งหรือไม่?
ส่วนใหญ่จัดส่งฟรีทั่วประเทศ ยกเว้นกรณีขนาดพิเศษหรือต่างจังหวัดห่างไกลมาก จะมีการแจ้งล่วงหน้า
หากต้องการใบกำกับภาษีต้องทำอย่างไร?
แจ้งชื่อบริษัทและเลขประจำตัวผู้เสียภาษีตอนสั่งซื้อ ทีมงานจะออกใบกำกับภาษีให้พร้อมใบเสร็จ
สามารถออกใบเสนอราคาก่อนสั่งซื้อได้ไหม?
ได้ เราออกใบเสนอราคาอย่างเป็นทางการให้เพื่อใช้ประกอบการพิจารณาได้ทุกกรณี
การใช้งาน / ปัญหาเบื้องต้น
ชาร์จแล้วเครื่องไม่ทำงาน ควรตรวจสอบอะไรเบื้องต้น?
ตรวจสอบว่าต่อสายดินเรียบร้อยแล้ว เบรกเกอร์ไม่ทริป และหัวชาร์จเสียบแน่นสนิท หากยังมีปัญหาให้ติดต่อทีมบริการทันที
ทำไมชาร์จไม่ถึงกำลังไฟสูงสุดที่ระบุไว้?
แม้เครื่องชาร์จจะรองรับกำลังไฟสูง แต่กำลังชาร์จจริงอาจต่ำกว่าด้วยเหตุผลดังนี้
- ระบบไฟบ้าน — บ้านที่ใช้ไฟ 1 เฟส จะชาร์จได้สูงสุดราว 7.4kW แม้ใช้เครื่อง 22kW ก็ไม่ถึง และหากสายไฟหรือเบรกเกอร์เล็ก ระบบจะลดกำลังเพื่อความปลอดภัย
- รถรองรับไม่ถึง — แต่ละรุ่นมีขนาด On-board Charger ต่างกัน เช่น MG ZS EV รองรับ 6.6kW, Volvo XC40 รองรับ 11kW
- สถานะแบตเตอรี่ — แบตใกล้เต็มหรือร้อนเย็นเกินไป ระบบจะลดกำลังชาร์จอัตโนมัติ
- แรงดันไฟผันผวน — หากไฟตกต่ำกว่า 220V หรือช่วงที่บ้านใช้ไฟสูง เช่น เปิดแอร์หรือเครื่องทำน้ำร้อน เครื่องจะลดโหลดอัตโนมัติ
- มีการตั้งค่าจำกัด — หากลูกค้าหรือช่างตั้งจำกัดกระแสไว้ในแอป เช่น 16A หรือ 20A เครื่องจะชาร์จไม่เกินนั้น
สรุป การชาร์จไม่ถึงกำลังไฟสูงสุดไม่ใช่ปัญหาเสมอไป แต่เกิดจากการทำงานของระบบเพื่อความปลอดภัยและประสิทธิภาพ ควรตรวจสอบว่ารถรองรับกำลังชาร์จเท่าใด ระบบไฟบ้านจ่ายไฟได้เพียงพอหรือไม่ อุณหภูมิและแรงดันไฟปกติหรือไม่ และมีการตั้งจำกัดผ่านแอปหรือไม่ หากยังไม่แน่ใจ ติดต่อฝ่ายเทคนิคของ EV Easy เพื่อตรวจสอบค่าและให้คำแนะนำเฉพาะรุ่นได้ทันที
ทำไมไฟแสดงสถานะขึ้นสีแดงหรือกระพริบ?
ไฟสีแดงอาจแสดงถึงข้อผิดพลาด เช่น ไฟรั่ว ไฟไม่เสถียร หรือการเชื่อมต่อผิดพลาด ควรรีสตาร์ทระบบหรือแจ้งทีมช่าง
ใช้งานกับรถบางรุ่นแล้วขึ้น Error ต้องทำอย่างไร?
ตรวจสอบว่าเสียบหัวชาร์จแน่นแล้ว ล็อกรถขณะชาร์จ และไม่มีระบบล็อกความปลอดภัยในรถ หากยังพบปัญหาให้ติดต่อฝ่ายเทคนิค
เครื่องตัดไฟเองระหว่างชาร์จ เกิดจากอะไร?
สาเหตุอาจมาจากเบรกเกอร์ไม่เหมาะสม สายไฟร้อนเกินไป หรือไฟตก ควรให้ช่างตรวจสอบหน้างาน หรือถ่ายคลิปวิดีโอส่งให้ทางเราช่วยตรวจสอบ
ใช้กับปลั๊กบ้านธรรมดาได้ไหม?
รุ่นพกพา (Portable) ใช้กับปลั๊กบ้านได้ แต่ต้องแน่ใจว่าปลั๊กและสายไฟรองรับกระแส 16A ขึ้นไป และมีสายดินครบ
หากย้ายบ้าน ต้องถอดเครื่องได้หรือไม่?
ได้ เครื่องติดผนังถอดย้ายได้ โดยให้ทีมช่างดำเนินการถอดและติดตั้งใหม่อย่างปลอดภัย
แอปพลิเคชันและการควบคุม
แอป EVEASY x TUYA/Smart Life ใช้ยังไง?
ดาวน์โหลดแอป EVEASY x TUYA/Smart Life (ชื่อในร้านแอป: Tuya Smart หรือ Smart Life) จาก App Store หรือ Play Store เข้าแอปพลิเคชันเพื่อจับคู่ จากนั้นควบคุมเครื่องผ่านมือถือได้ทันที
ตั้งเวลาชาร์จผ่านแอปได้หรือไม่?
ได้ ตั้งเวลาเริ่มชาร์จและเวลาสิ้นสุดได้ผ่านแอป
ใช้ร่วมกับ Wi-Fi บ้านทั่วไปได้ไหม?
ได้ รองรับ Wi-Fi 2.4GHz ซึ่งเป็นมาตรฐานของอินเทอร์เน็ตบ้านทั่วไป
หากไม่มี Wi-Fi ใช้งานได้ไหม?
ใช้งานได้ตามปกติในโหมด Manual แต่จะสั่งงานผ่านแอปไม่ได้ในช่วงที่ไม่มีการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต
รองรับการอัปเดตเฟิร์มแวร์หรือไม่?
รองรับการอัปเดตเฟิร์มแวร์ผ่านแอป (OTA) สำหรับรุ่นที่มีระบบควบคุมอัจฉริยะ
ดูประวัติการชาร์จย้อนหลังได้ไหม?
ได้ ดูบันทึกการชาร์จย้อนหลังได้ผ่านแอป เช่น เวลา กำลังไฟ และจำนวน kWh ที่ใช้
การรับประกัน / บริการหลังการขาย
รับประกันสินค้ากี่ปี?
ระยะเวลารับประกันต่างกันตามรุ่น จึงไม่มีค่าเดียวที่ใช้ได้กับทุกรุ่น ดูระยะประกันของรุ่นที่คุณสนใจได้ที่ตารางสเปกในหน้าสินค้าของรุ่นนั้นโดยตรง
การรับประกันครอบคลุมความเสียหายที่เกิดจากการผลิตหรือชิ้นส่วนวงจรภายใน
สินค้ารับประกันนานเท่าไร และครอบคลุมอะไรบ้าง?
ระยะเวลารับประกันต่างกันตามรุ่น ดูค่าของรุ่นที่คุณใช้ได้ที่ตารางสเปกในหน้าสินค้าของรุ่นนั้น
การรับประกันครอบคลุมความเสียหายจากอุปกรณ์ภายในที่ไม่ได้เกิดจากการใช้งานผิดวิธีหรืออุบัติเหตุภายนอก เช่น ชาร์จไฟไม่เข้า หรือหน้าจอไม่ติด
หากเครื่องมีปัญหา เคลมอย่างไร?
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าของเรา พร้อมแจ้งอาการปัญหาและใบเสร็จจากช่องทางที่สั่งซื้อ เพื่อเริ่มกระบวนการเคลม
มีบริการซ่อมหลังหมดประกันไหม?
มี โดยมีค่าบริการตรวจสอบและค่าอะไหล่เพิ่มเติมตามความเหมาะสม
สามารถเปลี่ยนสินค้าได้ภายในกี่วัน?
หากสินค้ามีปัญหาภายใน 7 วันหลังรับสินค้า เราเปลี่ยนสินค้าใหม่ให้ทันทีโดยไม่มีค่าใช้จ่าย
ติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าได้ทางใด?
ติดต่อได้ผ่าน LINE @eveasy, โทร 093-359-2207 หรือผ่านหน้าติดต่อเราบนเว็บไซต์
มีทีมช่างรองรับทุกจังหวัดหรือไม่?
เรามีทีมงานหลักในกรุงเทพฯ และปริมณฑล และพันธมิตรในต่างจังหวัดหลายแห่ง โดยพยายามให้บริการครอบคลุมทั่วประเทศ